سياسة الإرجاع

سياسة الاسترجاع لخدمات إنجاز المعاملات الحكومية – مؤسسة خطوات الإنجاز للخدمات التجارية

تحرص مؤسسة خطوات الإنجاز للخدمات التجارية على تقديم خدماتها بجودة عالية وفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها، ونلتزم بالشفافية والوضوح مع عملائنا. فيما يلي سياسة الاسترجاع الخاصة بخدمات إنجاز المعاملات الحكومية:

أولًا: شروط استرجاع الرسوم

يمكن للعملاء طلب استرجاع الرسوم المدفوعة وفقًا للحالات التالية:
 1. في حال عدم تنفيذ الخدمة:
 • إذا لم يتم البدء في تنفيذ المعاملة لأي سبب من الأسباب، يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
 2. في حال تعذر إنجاز المعاملة:
 • إذا تبين بعد بدء الإجراءات أن المعاملة غير قابلة للإتمام بسبب قيود نظامية أو اشتراطات الجهات الحكومية، يتم استرجاع الرسوم بعد خصم أي تكاليف إدارية أو رسوم مدفوعة للجهات المختصة إن وجدت.
 3. في حال تأخر تنفيذ الخدمة بشكل غير مبرر:
 • إذا تجاوزت مدة إنجاز المعاملة الإطار الزمني المتفق عليه دون مبرر مقبول، يحق للعميل طلب استرجاع الرسوم، مع تقييم مدى الإنجاز لتحديد نسبة المبلغ المسترد.

ثانيًا: الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع

 1. إتمام الخدمة بالكامل:
 • لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في حال تم إنجاز المعاملة وفق المطلوب وتسليم النتيجة النهائية.
 2. إلغاء المعاملة من قِبَل العميل بعد البدء بها:
 • في حال طلب العميل إلغاء الخدمة بعد بدء تنفيذها، يتم تقييم المرحلة التي وصلت إليها المعاملة وتحديد المبلغ القابل للاسترجاع إن وجد.
 3. رفض الطلب من الجهة المختصة بسبب بيانات غير صحيحة مقدمة من العميل:
 • إذا تم رفض المعاملة بسبب أخطاء في المعلومات أو المستندات المقدمة من العميل، فلا يحق له المطالبة باسترجاع المبلغ.

ثالثًا: إجراءات طلب الاسترجاع

 • يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر القنوات الرسمية للمؤسسة (الهاتف – البريد الإلكتروني – الواتساب – الموقع الإلكتروني).
 • يجب على العميل تقديم ما يثبت دفع الرسوم وتوضيح سبب طلب الاسترجاع.
 • يتم مراجعة الطلب خلال (3-5 أيام عمل)، ويتم إشعار العميل بنتيجة الطلب وآلية الاسترداد في حال الموافقة.
 • يتم رد المبلغ المستحق بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة أخرى متفق عليها بين الطرفين.

رابعًا: أحكام عامة

 • تحتفظ المؤسسة بحق تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع اللوائح المعمول بها.
 • يلتزم العميل بالاطلاع على هذه السياسة قبل طلب الخدمة، ويعتبر استكمال الطلب موافقة ضمنية على هذه الشروط.

للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التابعة لنا