الشروط والأحكام العامة لتنفيذ خدمة المعاملات الحكومية
بين مؤسسة خطوات الإنجاز للخدمات التجارية والعملاء المستفيدين من الخدمة
تحرص مؤسسة خطوات الإنجاز للخدمات التجارية على تقديم خدماتها وفق أعلى معايير الجودة والشفافية، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. فيما يلي الشروط والأحكام العامة لتنفيذ خدمات المعاملات الحكومية:
أولًا: التعريفات
1. المؤسسة: مؤسسة خطوات الإنجاز للخدمات التجارية، والمسؤولة عن تقديم خدمات متابعة وإنجاز المعاملات الحكومية.
2. العميل: الفرد أو الجهة المستفيدة من الخدمات المقدمة من المؤسسة.
3. الخدمة: أي معاملة حكومية يتم تنفيذها عبر المؤسسة لصالح العميل.
4. الجهات المختصة: الوزارات والهيئات والإدارات الحكومية المعنية بإصدار أو معالجة المعاملات.
ثانيًا: التزامات المؤسسة
1. تقديم الخدمات وفق الأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية وبما يتوافق مع متطلبات الجهات الحكومية المختصة.
2. الالتزام بالدقة والاحترافية في إنجاز المعاملات، مع الحفاظ على سرية بيانات العميل والمعلومات المقدمة.
3. إبلاغ العميل بحالة المعاملة، وأي تحديثات أو متطلبات إضافية قد تطلبها الجهات المختصة.
4. تنفيذ الخدمات خلال المدة الزمنية المتفق عليها، مع مراعاة أي تأخير قد يكون ناتجًا عن إجراءات الجهات الحكومية.
5. تقديم الدعم والاستشارات اللازمة فيما يخص إجراءات تنفيذ المعاملة.
ثالثًا: التزامات العميل
1. تقديم جميع المستندات والبيانات الصحيحة والدقيقة المطلوبة لإنجاز المعاملة، وفي حال وجود أي نقص أو خطأ يتحمل العميل مسؤولية ذلك.
2. الالتزام بسداد الرسوم المطلوبة للخدمة قبل بدء التنفيذ.
3. عدم استخدام الخدمة لأي أغراض غير قانونية أو مخالفة للوائح والأنظمة الحكومية.
4. الاستجابة السريعة لأي طلبات إضافية من المؤسسة أو الجهات المختصة لإتمام المعاملة دون تأخير.
5. تفويض المؤسسة بشكل رسمي (عند الحاجة) لتنفيذ المعاملة نيابة عنه لدى الجهات المختصة.
رابعًا: سياسة الدفع والاسترجاع
1. يتم دفع رسوم الخدمة قبل البدء في تنفيذ المعاملة، سواء عبر التحويل البنكي أو أي وسيلة دفع أخرى معتمدة من المؤسسة.
2. في حال عدم تنفيذ المعاملة لظروف خارجة عن إرادة المؤسسة أو تعذر إتمامها بسبب قيود نظامية، يتم رد المبلغ وفقًا لسياسة الاسترجاع المعتمدة.
3. لا يحق للعميل استرداد المبلغ بعد بدء تنفيذ المعاملة، إلا في الحالات التي تحددها المؤسسة وفقًا لظروف كل حالة.
خامسًا: سرية المعلومات والخصوصية
1. تلتزم المؤسسة بالحفاظ على سرية بيانات العميل وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا عند الضرورة لتنفيذ المعاملة أو بناءً على طلب الجهات المختصة.
2. يلتزم العميل بعدم مشاركة أي بيانات حساسة مع أطراف غير معتمدة حفاظًا على أمن معلوماته.
سادسًا: حدود المسؤولية
1. المؤسسة ليست مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن إجراءات الجهات الحكومية أو أي تحديثات مفاجئة في الأنظمة.
2. لا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن رفض المعاملة من قبل الجهة المختصة بسبب أسباب تتعلق بالعميل، مثل تقديم بيانات خاطئة أو عدم استيفاء المتطلبات النظامية.
3. المؤسسة غير مسؤولة عن أي خسائر غير مباشرة أو أضرار قد تنشأ نتيجة تأخر أو رفض المعاملة من قبل الجهات المختصة.
سابعًا: تعديل الشروط والأحكام
1. تحتفظ المؤسسة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت بما يتماشى مع الأنظمة والتعليمات الحكومية.
2. يعتبر استمرار العميل في استخدام الخدمات بعد تعديل الشروط موافقة ضمنية على التعديلات الجديدة.
ثامنًا: التواصل والاستفسارات
للاستفسارات أو الشكاوى، يمكن التواصل مع المؤسسة عبر القنوات الرسمية المحددة، وسيتم الرد خلال (1-3 أيام عمل).
يُعد طلب الخدمة بمثابة موافقة على هذه الشروط والأحكام.